L'arancio si addice al web

Fabrizio Cioffi, Senior Vice President Operational Excellence di ING Direct, è un "veterano" dell'home banking o meglio della rivoluzione che Internet ha provocato nel mercato finanziario e bancario Italiano: nel 1995, infatti, veniva chiamato a lanciare la prima Banca Telefonica senza filiali in RasBank (oggi Allianz Bank). E nel 1999, partecipava al progetto della Banca Multicanale dello stesso gruppo bancario. Cioffi entrò a far parte nel 2000 del team che realizzò lo start-up della Filiale Italiana di ING Direct, un anno prima del lancio di Conto Arancio.
Questa a Cioffi è la sesta intervista della serie "I 10 Anni di Home Banking”. Sono già online: “I dieci anni che cambiarono la banca” con Vito Di Dario, direttore di Of Osservatorio finanziario; “La mia banca virtuale. Prima della sfida di Google e Apple” con Alessandro Colafranceschi, responsabile europeo del Global Online Banking di Unicredit; “Una lunga storia di banca online”, con Paolo Lombardi, responsabile del Servizio Remote Banking di Monte dei Paschi di Siena. E “Gli italiani e il denaro. Nell'era di internet e della crisi”, con Luigi Campiglio, professore ordinario di politica economica presso l'Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano; “Intesa Sanpaolo: l’online ha fatto boom. E ora arrivano…”, con Peter Caiazzi, responsabile per Intesa Sanpaolo di home e mobile banking.

Of: Of “celebra” la storia della banca online. E voi siete nati come banca senza filiali, solo sul web o al telefono. E con un solo prodotto, Conto Arancio.
Cioffi: Una vera banca online si caratterizza per un aspetto: possiede un numero di contatti gestiti equivalente a quello di una banca con 600 filiali.

Of: Con qualche differenza, sostanziale, però...
Cioffi: La differenza è che nel 90% dei casi i clienti, che nel nostro caso sono oltre 1,2 milioni, sono gestiti in autonomia.

Of: ... il cliente fai da te ...
Cioffi: ... e quindi Il servizio deve essere facile, il prodotto deve essere semplice, l’offerta deve essere chiarissima.

Of: Partiamo allora dal 2001, quando siete arrivati via web. E con Conto Arancio.
Cioffi: Abbiamo fatto tesoro dell’esperienza ING in altri Paesi, del modello di business già sperimentato, ad esempio, in Canada, in Francia e in Spagna. Poi abbiamo fatto una attenta analisi del mercato. E sa che cosa abbiamo scoperto?

Of: No. Mi dica...
Cioffi: Ci siamo accorti che il prodotto di risparmio più diffuso in Italia era il libretto postale.

Of: Gli Italiani formichine! Ma perché l’online? All’epoca c’erano veramente pochi computer nelle case degli italiani.
Cioffi: C’era una certa vivacità. E quindi ci siamo detti: c’è una prateria inesplorata.

Of: E quindi?
Cioffi: Quindi abbiamo cercato di semplificare al massimo sia le caratteristiche del prodotto sia il processo di acquisizione da parte dei clienti.

Of: Traduco: dare la possibilità di richiedere il conto anche dal web o con pochi step via telefono. Cioffi: Corretto. Siamo stati antesignani di questo metodo di apertura del conto a step, a pochi passi: uno, due e tre. Fatto.

Of: Come è una “banca fai-da-te”. E low cost?
Cioffi: Abbiamo creato da subito, 10 anni fa, una struttura centralizzata con un controllo qualitativo standard continuo.

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