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La banca sul telefonino arriva prima di tutto via SMS. Circa il 90% degli istituti di credito analizzati nel campione di Of-Osservatorio finanziario in occasione del primo speciale mobile finance edizione 2010, utilizza gli SMS per comunicare con i clienti in mobilità. Si tratta per lo più di servizi solo informativi di alert che avvisano ogni volta che una transazione di acquisto è stata autorizzata da una delle carte di pagamento, prepagata o di credito, di cui è titolare. Meno appeal hanno invece le tecnologie WAP di navigazione del web da mobile che implicano la creazione di siti ad hoc per la navigazione con il telefonino e che sono sviluppate da poco più di metà campione (52,63%). Seguono i nuovi ritrovati tecnologici come iPhone, BlackBerry e simili che, con applicazioni ad hoc per i cellulari di ultima generazione: sono supportati dal 31,58% degli istituti di credito posti sotto osservazione. E infine, c’è anche la realtà di due operatori vale a dire Poste Italiane con PosteMobile e Intesa Sanpaolo con Nòverca che hanno addirittura cambiato pelle, e sono diventati dei carrier telefonici come Telecom o Vodafone, per meglio operare via Mobile Finance.
Laddove i servizi di mobile banking sono supportati, non è più necessario recarsi personalmente alla filiale o avere un PC connesso ad Internet; il conto corrente può essere gestito anche in mobilità, da qualunque luogo e in qualunque momento. Con i moderni servizi di mobile banking, è possibile avere sempre a portata di mano informazioni aggiornate relative al saldo del proprio conto corrente o alla lista dei movimenti effettuati, movimentare fondi da un conto a un altro, effettuare bonifici, ricaricare carte prepagate o SIM card telefoniche. Ma anche per controllare il proprio portafoglio titoli, comprare o vendere azioni e obbligazioni, controllare l’andamento delle posizioni aperte su apposite piattaforme di trading. Dopo il boom del web, i servizi bancari diventano ancora più mobili approdando anche sui telefonini. E sempre più istituti di credito iniziano a lanciare offerte ad hoc. Non tutti però lo fanno allo stesso modo.
Il servizio di gran lunga più gettonato, per ora, resta quello degli alert via sms. La quasi totalità delle banche costituenti il campione, cioè 34 banche sulle 40 totali analizzate, infatti, mette a disposizione dei suoi clienti SMS informativi, che avvisano il cliente ogni volta che viene disposta una transazione di acquisto da una della sue carte di credito o di debito. Non solo. Fineco Bank, la banca online del gruppo Unicredit, ad esempio, permette di impostare avvisi personalizzati anche su conto e quotazioni, in modo da ricevere un alert in prossimità di scadenze definite o quando il saldo del portafoglio titoli o del conto corrente raggiunge una soglia “critica”, predeterminata dall’utente. Inoltre, il servizio SMS di Fineco è in grado di inviare informazioni dettagliare su conto o mercati, dietro specifica richiesta del cliente, che dovrà inviare un messaggio di testo contenente le parole chiave che identificano l’argomento interessato. Mentre anche la password usa e getta per l’accesso al proprio account personale e per consentire l’autorizzazione delle disposizioni di pagamento, viene inviata tramite SMS. Proprio come fanno, tra gli altri, anche Allianz Bank, MPS (Monte dei paschi di Siena), Creval, Cariparma. Solo 4 le banche del campione che non offrono questo servizio: Banca Etica, Banca Sai, Cariparma e Banca Sara.
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